Vos questions méritent mieux que l’IA de Google

Séparation, congés familiaux, fiscalité, succession… Quand on est parent, les questions s’accumulent et les réponses claires sont souvent difficiles à trouver. Que ce soit pour organiser une garde alternée, remplir sa déclaration fiscale, comprendre ses droits au congé parental ou savoir quoi faire quand son enfant est malade, on passe souvent des heures sur internet à chercher, comparer… et au final, à douter. Et si, au lieu de fouiller sur des forums ou sur Google, on pouvait poser sa question à quelqu’un de confiance ? C’est exactement l’idée d’Allo Info Parents, le nouveau projet de la Ligue des familles : un service de réponses personnalisé, conçu main dans la main avec ceux et celles qui savent le mieux de quoi il retourne, à savoir, vous, les parents !

Ce nouveau service, nous n’avons pas voulu l’imaginer seuls. Qui mieux que les parents eux-mêmes pour dire ce dont ils ont besoin, ce qui leur manque, ce qui ferait vraiment la différence ?
C’est pourquoi, depuis avril, une centaine de parents membres ont participé, à notre demande, à la co-création d’Allo Info Parents. Nous leur avons envoyé deux questionnaires qui ont permis d’explorer leurs besoins, leurs habitudes et leurs contraintes. Le but ? Construire une offre adaptée à la vraie vie des familles.

• Plus de 100 parents ont répondu au premier questionnaire.
• 20 parents ont été sélectionnés pour un second sondage plus approfondi. Parmi ces parents, on retrouve une diversité de situations familiales.

Les retours ont été riches et précis. Ce que les parents demandent avant tout, c’est de la clarté, de la souplesse et un contact humain.

• Comment contacter le service ? Le mode de contact préféré est clair : la prise de rendez-vous téléphonique via un agenda en ligne, qui permet d’échanger de manière posée et personnalisée. Suivent de près la possibilité d’envoyer sa question par email ou de téléphoner pendant des heures de permanence.
• Quand ? Le matin, sur le temps de midi ou en fin de journée : ce sont les créneaux idéaux pour les parents. La diversité des horaires de contact est importante, car elle reflète des rythmes familiaux variés, parfois complexes. 65 % préfèrent un appel de 10 à 20 minutes, à un moment adapté à leur quotidien.

Ce que les parents testeurs ont partagé avec nous confirme une chose : leurs préoccupations sont profondément ancrées dans le quotidien et ne trouvent pas toujours de réponses simples.
Parmi les sujets, voici un exemple des questions qu’ils souhaiteraient aborder avec nos expert·es :

• Séparation : « Je me sépare, par où commencer ? » - « Mon ex-conjoint vit à l’étranger : quelles démarches pour les déplacements des enfants ? » - « Quels impacts si mes enfants passent d’un garde alternée égalitaire à une garde majoritaire chez un parent (et chez l'autre, 1 week-end sur 2 et la moitié des vacances scolaires) ».
• Finances des familles et successions : « J’ai des enfants, ma compagne n’en a pas. En cas de décès, comment protéger la succession de mes enfants tout en sécurisant le logement de ma compagne ? » - « Je suis coparent : comment remplir ma déclaration fiscale ? » - « Ma fille a 18 ans, elle vit encore à la maison et poursuit ses études : y a-t-il des changements pour la contribution alimentaire ou les allocations familiales ? » - « Quelles réductions sont prévues pour les familles nombreuses ? » - « Mon ado veut travailler : quelles sont les règles à respecter ? ».
• Conciliation famille-travail : « Quelles options s’offrent à moi pour continuer à travailler à temps partiel une fois mon congé parental épuisé ? » - « Je suis en arrêt maladie alors que je suis enceinte : mon congé maternité sera-t-il impacté ? » - « Je n’ai pas droit au congé allaitement, quelles sont mes alternatives ? » - « Mon enfant est malade de longue durée, quels sont mes droits en tant que parent ? » - « Mon enfant a de la fièvre et je ne peux pas aller travailler, que faire ? »

Autant de situations où un moteur de recherche ou un forum ne suffisent pas. Car ce que les parents demandent, c’est une réponse personnelle, humaine, précise, fiable et adaptée à leur situation. Ça tombe bien, c’est la promesse d’Allo Info Parents !

Au-delà de l’échange avec nos expert·es, les parents interrogés ont aussi exprimé leur intérêt pour des supports pratiques. Ceux-ci pourraient être envoyés à l’issue de l’échange, pour permettre à chacun de repartir avec des repères concrets.
Parmi les supports les plus plébiscités :

• Des fiches d’information claires et synthétiques.
• Des modèles de courrier à personnaliser (ex. : demande de congé, courrier de séparation).
• Des check-lists pour ne rien oublier dans des moments clés.
• Des recommandations de lectures pour enfants ou parents.
• Des podcasts ou des compilations d’articles du Ligueur en lien avec les thèmes abordés.

Les parents testeurs ne s’y sont pas trompés : 85 % estiment que ce service est très intéressant. Ce qui les séduit ? Un service compris dans leur cotisation, avec un contact humain, des réponses claires et des outils vraiment utiles.

À la rentrée, les parents testeurs participeront à une phase d’essai grandeur nature, avec de vrais appels et des échanges avec nos expert·es. Ce sera l’occasion de valider les choix posés, d’ajuster les horaires, les outils… avant un lancement plus large.